Consultant Support N3 - Paiement - Freelance (H/F)

CONTEXTE Grand groupe international du secteur de l'hospitalité, présent dans plusieurs dizaines de pays. Plateforme de paiement traitant les transactions de l'ensemble du réseau. Renfort de l'équipe paiement sur les incidents escaladés par les niveaux 1 et 2. Position d'interface entre le métier, l'IT interne et le prestataire de paiement. MISSIONS * Analyser et résoudre les incidents complexes sur les flux de paiement : transactions en échec, écarts de rapprochement, anomalies d'encaissement et de remboursement. * Traiter les problèmes d'interface entre les systèmes de réservation et la plateforme de paiement. * Investiguer de bout en bout jusqu'à la cause racine, sans se limiter au contournement. * Arbitrer entre correctif applicatif, action côté PSP et sujet de paramétrage métier. * Porter les sujets auprès du prestataire de paiement et suivre leur résolution. * Restituer l'analyse au métier, en français comme en anglais. * Documenter les incidents récurrents pour désengorger les niveaux inférieurs. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE * Solution de paiement Worldline. * Connaissance d'un PSP équivalent acceptée (Adyen, Stripe, Ingenico). * Compléments utiles : SQL, API REST, Jira / ServiceNow. CONDITIONS DE TRAVAIL * Présence sur site le mardi à Issy-les-Moulineaux et le mercredi à Évry. 1. Priorité à l'intelligence de situation et à la communication, avant l'expertise technologique 2. Capacité d'analyse face à un problème mal décrit : poser les bonnes questions, comprendre vite un environnement inconnu 3. Aisance relationnelle et rédactionnelle avec des interlocuteurs non techniques 4. Bilingue français / anglais, usage quotidien à l'écrit comme à l'oral 5. Expérience du support applicatif N3 en environnement à forte volumétrie 6. Appétence pour le paiement : expérience exposition aux flux monétiques ou à un PSP